Unique Visitor vs Visits ต่างกันตรงไหน

หลายคนมักเข้าใจผิด เอาสองหน่วยวัดนี้ไปเป็นศัตรูกันอย่างกับสงคราม Apple vs. Microsoft แต่จริงๆ แล้วมันใช้งานคนละแบบต่างหาก มันต่างก็มีดีของมันอยู่ถ้าใช้ให้เป็น

Unique Visitor vs Visits ใช้ไม่เหมือนกัน

หลายคนใช้สถิติ Unique Visitor (Visitor) เพื่อแสดงให้ลูกค้า (รับจ้างทำ SEO) เห็นจำนวนตัวเลขผู้ชมในแต่ละเดือน เพื่อเข้าใจถึงจำนวนผู้ชมแต่ละคนที่เข้ามาจริงๆ ไม่ใช่คนนึงเข้ามาหลายครั้ง แต่…Unique Visitor นั้นมันไม่ได้แม่นอย่างที่เราคิด และยิ่งเอามาใช้วัดระยะเวลาที่ยาวกว่าเดือนไปอีก ก็จะยิ่งทำให้ไม่แม่นหนักเข้าไปใหญ่ เพราะ Unique Visitor นับจำนวนคนจาก Cookie ของเบราเซอร์ที่ Google ฝังเอาไว้ ซึ่งก็จะวัดได้แต่เบราเซอร์ที่ไม่เคยลบ Cookie ออกเลย ซึ่งแม้จะมีคนเหล่านี้มากแต่คนที่ลบ Cookie ก็มีมากเช่นกัน ทำให้เอามาวัดอะไรยาวนานมากไม่ได้ ผมเองก็เข้าเว็บเดียวกันด้วยเบราเซอร์หลายๆ ตัวบ่อยครั้ง ไม่รู้ว่าคุณเป็นไหม แต่ผมเชื่อว่ามีคนเป็นอย่างผมเยอะพอสมควร

แต่ทำไม Visits ถึงถูกใช้ในแสดงจำนวนผู้ชมทั้งปีหรือนานกว่านั้นจาก Google Analytics และสถิติส่วนใหญ่ก็อ้างอิง Visits กันมากที่สุด ก่อนอื่นมาดูกันก่อนว่าเรานับ visit จากอะไร

วิธีนับ 1 Visit

1 visit หรือบางครั้งเรียก 1 session หมายถึงการมีปฎิสัมพันกับเว็บหนึ่งครั้งในระยะเวลาไม่เกิน 30 นาที (ฟังดูแปลกๆ แต่จริง) นั่นหมายถึง 1 visit จะนับนานถึง 30 นาที ถ้าคุณปิดคอมแล้วกลับเข้ามาเว็บเดิมใหม่ในเวลา 30 นาทีนี้มันจะยังเป็น 1 visit แต่ถ้าเข้ามายังเว็บนี้ใหม่ในนาทีที่ 31 ขึ้นไปมันจะกลายเป็น 2 visit ทันที ซึ่งในสากลโลกกออนไลน์มันถือว่าคุณจะเป็นคนละคนไปเลยดีกว่ามานั่งนับให้เป็นคนๆ เดียวกันให้สับสนทำไม เพราะมันตรงกับความเป็นจริงมากกว่า คุณเข้ามาใหม่หมายถึงการตัดสินใจที่ส่วนใหญ่จะต่างจากเดิม ไม่งั้นคงไม่เข้ามาใหม่หรอกใช่ไหม

ทำไม Visit ดีกว่าล่ะ

มันไม่ได้ดีกว่าหรอกครับ แต่มันใช้แตกต่างกันมากกว่า และ Visit ก็ใช้งานได้หลากหลายกว่า เพราะการนับคนเป็นตัวๆ ให้แม่นยำมันเป็นไปไม่ได้ สากลเขาถึงหันมานับผู้ชมในรูปแบบเป็นการเยี่ยมเยียน (visit หรือ session) เข้ายังเว็บทุกครั้งแทน เพราะในโลกของความจริงแล้ว ทุกๆ Visit นั้นมีความหมายทุกครั้งที่สามารถเกิดคลิก เกิดการซื้อขายได้ทุกครั้งแม้อาจเป็นคนเดียวกันเข้ามาแต่ลังเลออกไป แล้วเข้ามาใหม่ในอีกชั่วโมงข้างหน้ากลายเป็น 2 Visits ก็ตามที แต่ทุกๆ ครั้งพวกนี้คือโอกาสการซื้อการขาย อย่าลืมว่าคนมากมายซื้อของจากร้านเดิมเป็นเรื่องปกติ เราจึงนิยมใช้ Visit ในเกือบทุกสถานการณ์เพื่อวัดจำนวนผู้ชม โดยเฉพาะถ้าเอาเรื่องค่า Conversion เข้ามาเกี่ยวแล้วคุณจะเห็นทันทีว่า Unique Visitor จะทำให้ตัวเลขที่ได้ออกมาผิดทันที

หาค่า Conversion Rate ด้วย Visit ถึงจะถูก

ยกตัวอย่างเช่น ถ้าผมเข้าไปที่เว็บขายนาฬิกาแห่งหนึ่งทั้งหมด 4 ครั้ง แต่ซื้อของจากร้าน 2 ครั้ง ซึ่งค่า Conversion ควรจะเป็นครึ่งหนึ่งคือ 50% แต่ถ้าใช้ Unique Visitor มันก็จะวัดได้ว่าผมคือคนหนึ่งคนที่ซื้อสินค้าสองครั้ง (ฟังมาถึงตรงนี้ก็ใช่ถูกต้อง) แต่พอวัดหาค่า Conversion ออกมาด้วยสูตรมาตราฐาน (จำนวนที่ขายได้ หาร กับจำนวนผู้ชมทั้งหมด x 100)  จะได้ค่า Conversion Rate 200% ซึ่งผิดทันที เพราะผมเข้ามา 4 ครั้งซื้อ 2 ครั้งมันจะต้องได้ 50% conversion ถึงจะถูกต้อง ไม่งั้นเว็บผมจะดูเทพโอเวอร์ทันที Conversion ตั้ง 200% มันเยอะเกินจริงแค่มองง่ายๆ

แต่พอเอา Visit มาใช้ล่ะ ลองดู (ซื้อ 2 ครั้ง / 4 visits x 100) จะได้เท่ากับ 50% พอดีๆ ดูสมเหตุสมผลขึ้นมาทันที และนี่คือเหตุผลที่ว่าทำไม Unique Visitor ถึงเอามาใช้วัดค่าคลิกค่า Conversion ไม่ได้ แต่ละ U. Visitor นั้นไม่ได้แสดงถึงโอกาสทางการค้าเหมือนอย่าง Visit

เหตุผลทั้ง 6 ทำไม Visit นับผู้ชมชัวร์กว่า

  1. มันเอามาคำนวณหาค่า CTR%, Conversion ได้แม่นยำกว่า
  2. ทุก visit มันแสดงถึงโอกาสการค้าขาย แต่ Unique Visitor ไม่ใช่
  3. visit คือการวัดผู้ชมในแบบสากลโลก
  4. unique visitor วัดจาก cookie ที่ฝังในเบราเซอร์ แต่อย่าลืมว่าคอมหนึ่งเครื่องอาจมีคนใช้หลายคน
  5. unique vsiitor วัดจาก cookie ถ้าคนลบ cookie ออกก็จบกันกลายเป็น new visitor ทันที
  6. ยังมีเหตุผลอื่นๆ อีกมากที่ unique visitor ไม่ได้หมายถึงคนๆ หนึ่งตามที่ชื่อมันบอก

นั่นคือเหตุผลด้วยว่าทำไมใน Stat ส่วนใหญ่ที่พบใน Google Analytics ถึงได้ใช้ Visits แทนที่จะใช้ Unique Visitor เพราะมันใช้งานได้หลากหลายกว่านั่นเอง ถ้างง ผมเชื่อว่าวันนึงคุณจะต้องมาเจอกับปัญหาเรื่องนี้ แล้วจะเริ่มเข้าใจได้เอง (ปัญหามาปัญญามี) จะว่าไปแล้วมันผิดตั้งแต่คนที่นิยามคำว่า “Unique Visitor” ขึ้นมาตั้งแต่แรก เพราะจริงๆ แล้วมันก็แค่ Cookie ID ที่บอบบางเท่านั้นเอง

ผู้อ่านมีความเห็นอย่างไร บอกเล่าแลกเปลี่ยนกันได้ตลอดครับ อย่าเก็บไว้คนเดียว

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *