5 วิธีใช้ Google Analytics ช่วยธุรกิจคุณ

ไม่ว่าคุณจะทำอะไร จะขายเหล็ก ขายกระเป๋า โรงงานเสื้อผ้า บริการเว็บโฮสติ้ง ขายซอฟท์แวร์ ฯลฯ ล้วนต้องการจะรู้ข้อมูลความลับอยู่อย่างหนึ่งทั้งสิ้น นั่นคือ “ลูกค้าต้องการอะไร” แต่อย่าเพิ่งไปถึงเรื่องการจะให้อะไรกับลูกค้าเลย ถ้าคุณไม่รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรก็จบข่าว (ถ้าคุณไม่ใช่ สตีฟ จ็อปส์) อย่างหน้าที่ของเว็บไซต์คือการรู้ว่าผู้ชมต้องการอะไร แล้วหาสิ่งนั้นมาให้กับผู้ชม เพื่อให้ได้ใจ และให้ผู้ชมเว็บกลายเป็นขาประจำ และในที่สุดคือกลายเป็นลูกค้า ถ้าคุณทำไม่ได้ เขาก็จะไปที่อื่นแทน ง่ายๆ แค่นั้นเอง

ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจหรือขายของหรือทำธุรกิจก็ตาม หรือแม้แต่ใช้กลยุทธ์การตลาดทางอินเตอร์เน็ต ถ้าคุณมีเว็บคุณจะขาดไม่ได้คือ Google Analytics นั่นเอง แต่คุณจะต้องรู้ว่ามันให้ประโยชน์อะไรกับคุณได้บ้าง ไม่งั้นคุณจะใช้มันอย่างไม่มีแก่นสาร เป้าหมาย และทำให้ใช้มันอย่างไม่ได้ประโยชน์อะไรนั่นเอง ต่อไปนี้เราจะไปดูกันว่ามันให้ประโยชน์อะไรกับคุณได้บ้าง

traffic-sources

1. เรียนรู้เข้าใจกระแสตลาด

สิ่งที่ผมชอบที่สุดในการทำการตลาดออนไลน์ก็คือ การที่เราสามารถวัดค่าสถิติต่างๆ ได้ค่อนข้างแม่นยำกว่าโลกออฟไลน์เป็นล้านเท่า การใช้ Google Analytics เช่นการดูกระแสของจำนวนผู้ชมในแต่ละปีจากแหล่งผู้ชมที่ต่างกันจะทำให้คุณเข้าใจถึงธรรมชาติของกระแสและความต้องการของตลาดโดยรวมได้ แม้จะเอาข้อมูลนี้ไปใช้เพื่อทำความเข้าใจกับกระแสความต้องการของลูกค้ราในโลกออฟไลน์ก็ช่วยได้มากเช่นกัน สิ่งต่างๆ ที่ผู้ชมเว็บคุณทำจะแสดงให้คุณเห็นทั้งหมดเอง

2. เข้าใจความต้องการของลูกค้า

ถ้าคุณยังไม่พร้อมที่จะเป็นอย่าง สตีฟ จ็อปส์ ที่สามารถสร้างสิ่งต่างๆ ออกมาก่อนที่จะถามลูกค้าเสียอีกว่าเขาอยากได้อะไรออกมาอย่างเพอร์เฟคตรงใจ 101% คุณก็ต้องจะใช้หาเครื่องมืออย่าง Google Analytics มาบอกกับคุณว่า ในแต่ละช่วงลูกค้ากำลังต้องการอะไรจากวงการที่คุณทำธุรกิจหรือที่คุณขายของ ถ้าคุณมีเว็บขายทีวีหลายรุ่นต่างกันไป Google Analytics จะบอกคุณได้ว่าเว็บเพจขายทีวีรุ่นไหนหน้าไหนของคุณนั้นมีคนเข้ามาดู มาคลิกกันมากที่สุด ซึ่งจะทำให้คุณรู้ทันทีว่าคนส่วนใหญ่กำลังนิยมทีวีรุ่นไหนมากที่สุดได้อย่างรวดเร็ว และทำให้คุณปรับกลยุทธ์การขายได้อย่างทันท่วงที หรือแม้แต่เป็นเว็บที่มีแต่บทความและเนื้อหาให้อ่านก็ตาม มันจะทำให้คุณรู้ว่าเนื้อหาแบบไหนที่ควรสร้างเพิ่ม และไม่ควรสร้างอีกต่อไป จากสถิติ Top Content ที่นิยมที่สุดบนเว็บคุณ

3. พัฒนาเว็บไซต์ให้ใช้ง่ายเพิ่ม Conversion

หนึ่งในงานของผมคือการนั่งดูเว็บลูกค้าว่า เมนูต่างๆ ควรจะจัดแบบไหน อย่างไร สิ่งไหนที่คนใช้น้อย ใช้มาก สิ่งที่ใช้มากก็ควรจะเอามาไว้ให้เห็นชัดๆ และสิ่งที่ใช้น้อย ก็ควรเอาไปไกลๆ อย่ามาขัดขวางการใช้งานของผู้ใช้เว็บ สิ่งเหล่านี้ Google Analytics สามารถบอกคุณได้ทั้งหมด ซึ่งจะส่งผลให้คุณพัฒนาเว็บของคุณได้อย่างตรงใจผู้ใช้ และทำให้จำนวนผู้ชมเพิ่มได้อย่างเป็นรูปธรรม

คุณรู้หรือไม่ว่า แค่ร้าน E-Commerce อย่างเดียว มีการ Tracking เป็นสิบๆ แบบให้เข้าใจลูกค้า ที่คุณทำได้จาก Event tracking ไม่ว่าจะเป็นการติดตามผล Payment Type, Promotion, Shipping type, Product item, Star rating (มีดาวมากน้อยขายได้มากจริงเหรอ?) และอีกมากมาย ที่ผมคงใช้เวลาอีกสองอาทิตย์ก็ไม่จบ ซึ่งผมเชื่อว่าร้านค้าออนไลน์ในเมืองไทยยังมีน้อยมากที่แม้จะใช้ Event tracking

4. วัดความสำเร็จ และความล้มเหลว

ความสำเร็จของเว็บไซต์ คือจำนวนผู้ชม และต่อมาคืออัตราการตอบสนองของผู้ใช้ในการคลิก สมัครสมาชิก ดาวน์โหลด หรือซื้อสินค้าบนเว็บคุณ หรืออะไรก็ตามที่คุณต้องการให้ผู้ชมเข้ามาทำกันบนเว็บ หรืออะไรก็ตามที่มันเป็นเป้าหมายสูงสุดของเว็บคุณ Google Analytics สามารถให้คุณสร้าง Goal เพื่อดูว่าคุณทำเป้าได้กี่ % ทั้งหมดจะทำให้คุณรู้ถึงจุดที่ล้มเหลว และจุดของความสำเร็จ เพื่อการพัฒนาเว็บ หรืออุดรูรั่วของปัญหาเว็บได้ตรงจุด

5. มีข้อมูลจากรายงานที่ชัดเจน

ถ้าคุณทำงานบริษัท สิ่งหนึ่งที่หนีไม่ได้คือการทำรายงานส่งหัวหน้า Google Analytics มีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็น Export to Excel หรือ Export to CSV หรือการสร้าง Custom Report แบบตามสั่งตามความต้องการของคุณเองให้ส่งอีเมลอัตโนมัติไปให้คุณทุกเดือน เหมือนมีเลขาส่วนตัวคอยส่งรายงานผลประกอบการของเว็บทุกเดือนอย่างฟรีๆ

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *